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先找到入口，再解决那一个问题
荣一娱乐会馆把常见问题拆成六个主题域，共 240 篇帮助文档。切换入口挪到哪里、厂商列表怎么筛出想玩的内容、记录两栏怎么读，这里给出的都是具体位置和点击顺序。
- 240 篇帮助文档
- 7×24 小时在线工单
- 18 分钟首响中位数
01 — 主题索引
六个主题域，按你卡住的地方进
每一篇文档归在哪一类，看名字就能判断。找不到方向时，从最接近的那一格点进去，通常两步之内就能对上号。
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01
账号与登录
42 篇文档
最近更新：登录状态与设备切换说明
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02
客户端与切换
56 篇文档
最近更新：切换入口位置调整说明
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03
厂商与内容
48 篇文档
最近更新：厂商列表筛选方式补充
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04
充值与记录
34 篇文档
最近更新：两栏记录明细读法
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05
隐私与安全
28 篇文档
最近更新：权限与数据使用说明整理
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06
联系与反馈
32 篇文档
最近更新：工单入口与提交指引
02 — 高频入口
入口找不到时，先看这三条
这三个位置被问得最多，照着顺序点一遍，多数人不用再提工单。
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01
切换入口现在放在哪
打开客户端进入首页，切换入口就在顶部横条，图标带紫色描边。看不到它，先确认客户端已经更新到 5.2 系列。
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02
设置页第三步怎么进
从右下角进入设置，依次点开账号、通用，第三步整屏都是切换相关的内容，和首页顶部指的是同一处。
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03
联系入口从哪一屏进
联系入口同样在设置页第三步，落在该屏下方，客服邮箱与回拨说明都在这里。也可以直接到意见反馈页提交工单。
03 — 厂商与分类
厂商列表与分类，三条路都能走到
186 家内容厂商、12 个一级分类、46 个二级标签。三种查找方式支持叠加，先按分类收窄，再按名称或热度排一遍。
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路径一
按一级分类翻
从角色扮演到独立创意，12 个一级分类排满一屏，点进去再选二级标签，范围就收得差不多了。
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路径二
按厂商名称搜
记得厂商名字就直接搜。186 张厂商卡片上带更新角标，上月增补的那批会排在列表靠前位置。
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路径三
看热度排序
一时想不起要玩什么，就按热度从高到低看，热门内容和近期新增会挨在一起出现。
04 — 记录明细
两栏记录明细，左边看来源，右边看状态
充值与记录主题域里的每一条明细都分左右两栏：左栏回答这笔记录从哪来，右栏回答它现在怎么样了。
记录类型与来源
- 这笔记录是充值、活动发放，还是系统补发
- 从哪个渠道进来的，渠道名会原样保留
- 金额与条目名称，与提交时看到的写法一致
状态与时间
- 处理中、已完成、已退回，三种状态之一
- 状态变化对应的时间，精确到分钟
- 状态停留超过一天，右栏会补一行说明
05 — 对不上时怎么办
记录对不上，按这三步走
左右两栏的时间偶尔会差上几秒，先按顺序看一遍，多数情况当场就能说清楚。
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01
先框时间段
把查询区间收到当天的前后一天，条目会少很多，一屏之内就能看完。
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02
再对两栏内容
先看左栏来源对不对，再看右栏状态与时间连不连得上。两栏各缺一条，往往是来源不同。
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03
提交工单说明
把时间段、条目名称和看到的两栏内容写进工单，客服按同样的两栏结构回你，来回次数最少。
常见的三种说明
- 同一条记录在不同渠道的时间戳相差几秒
- 状态从处理中变为已完成存在一段延迟
- 渠道名称与列表里的展示名写法不同
06 — 响应时效
提出问题之后，多久会有回音
7×24 小时在线工单，首响中位数 18 分钟。牵涉内容归属或客户端表现的问题，会转给内容运营或技术支持继续跟进。
- 在线工单
- 7×24小时
- 首响中位数
- 18分钟
- 邮件响应
- 24小时（工作日）
- 跟进结果给出
- 5个工作日
工单受理在 1 个工作日内完成，复杂问题的跟进结果在 5 个工作日内给出。需要电话沟通时，请在邮件里留下号码，客服会主动回拨。
07 — 补充问答
还有几条被反复问到
看帮助文档需要先登录吗？
不需要。六个主题域、240 篇文档全部直接打开就能读，只有提交工单时才需要用到账号。
安卓、iOS、PC 三端的内容一样吗？
三端在同一个账号下共享进度，通过云端同步。换设备接着玩，记录与进度都会跟过来。
厂商列表多久更新一次？
每月增补一次。新接入的厂商卡片上带更新角标，上月增补的那批排在列表靠前的位置。
分类调整之后，原来的内容去哪了？
每次调整都会同步更新客户端入口、厂商列表归属和帮助文档，调整记录写进品牌日志，按分类名就能回查。
工单提交之后还能补充信息吗？
可以在同一个工单里继续回复。客服会带着前后上下文一起看，不用把情况重新讲一遍。
账号与个人信息方面的问题找谁？
隐私与安全主题域里有权限与数据使用的说明，具体问题走工单即可，也可以先看隐私政策页面的对应条目。